Que mettre sur son site internet? Le guide d'un artisan de Lille

Sur un site internet d'artisan ou de commerçant, il faut écrire ce que vos clients vous demandent déjà au téléphone ou au comptoir : ce que vous faites, pour qui, où, à quel prix, et en combien de temps. Pas de grands discours sur la passion du métier : des réponses claires aux questions concrètes de quelqu'un qui cherche un professionnel près de chez lui, à Lille ou ailleurs.

La semaine dernière, on a vérifié que votre vitrine tenait debout : vitesse, affichage sur téléphone, cadenas de sécurité. Cette semaine, on regarde ce qu'il y a dans les rayons. Parce qu'une belle boutique vide ne vend rien.

Beaucoup de sites d'artisans ont un problème simple : ils parlent à tout le monde et à personne. « Une équipe passionnée à votre service depuis 1998. » Bien. Mais moi, j'ai une fuite sous l'évier et je veux savoir si vous venez à Lomme ce soir.

Votre site doit répondre aux questions que vos clients posent vraiment

Prenez une feuille. Notez les dix questions qu'on vous pose le plus souvent par téléphone, par message ou au comptoir. Pour un plombier : « Vous intervenez le week-end ? » « Vous faites le débouchage ? » « C'est combien le déplacement ? » Pour une coiffeuse : « Vous prenez sans rendez-vous ? » « Vous faites les balayages ? » « Vous êtes ouverte le lundi ? »

Ces dix questions sont le plan de votre site. Chaque réponse est un paragraphe, parfois une page. C'est exactement ce que Google cherche à montrer, et c'est exactement ce que la personne qui vous cherche veut lire.

Google le dit lui-même dans ses conseils pour créer des contenus utiles : un contenu doit être écrit d'abord pour les personnes, et démontrer une expérience réelle du sujet. Un artisan qui décrit ce qu'il fait tous les jours coche ces cases sans effort. Une agence qui écrit « solutions sur mesure pour tous vos besoins » ne les coche pas.

Visez des demandes précises plutôt que des mots trop larges

« Plombier » tout seul, c'est une bataille contre les plateformes nationales et les gros réseaux. Vous ne la gagnerez pas, et ce n'est pas grave : ce n'est pas ce que tapent vos clients.

Ce qu'ils tapent, c'est « plombier Lomme dimanche », « débouchage canalisation Lambersart », « remplacement chauffe-eau Lille prix ». Des demandes longues, précises, avec un lieu et un besoin. Elles sont moins nombreuses, mais la personne derrière est prête à appeler. Et il y a beaucoup moins de monde pour y répondre.

Concrètement, ça veut dire une page ou une section par prestation que vous faites vraiment, avec la commune ou le secteur où vous la faites. Pas trois lignes fourre-tout sur la page d'accueil.

Écrivez simple, court, et montrez

Personne ne lit un site d'artisan comme un roman. On le parcourt sur un téléphone, souvent debout, souvent pressé. Trois règles suffisent :

• des phrases courtes, une idée par phrase, des mots que vous employez avec vos clients ;
• des paragraphes de trois ou quatre lignes, avec des titres qui annoncent ce qu'on va lire ;
• des photos de vos vrais chantiers, de votre vraie boutique, de vous. Une photo de chantier vaut dix lignes de promesses.

Sur ce dernier point, regardez ce que ça change pour un restaurant ou un food-truck : on ne choisit pas une adresse sur un texte, on la choisit sur une photo qui donne faim.

Ne laissez pas une intelligence artificielle écrire seule à votre place

Les outils d'IA écrivent vite et sans faute. Ils écrivent aussi la même chose pour tout le monde. Un texte généré sur « plombier à Lille » ressemblera au texte généré pour votre concurrent de Roubaix, au mot près. Aucune expérience réelle dedans, aucune anecdote de chantier, aucun prix, aucun horaire.

Google, dans les mêmes conseils, précise que produire du contenu automatisé dans le seul but d'occuper la place est considéré comme du spam. Le vrai risque n'est pas la sanction. C'est de publier un texte sans âme que personne ne lira jusqu'au bout.

Utilisez l'IA pour vous aider à structurer, à reformuler une phrase lourde, à relire. Mais la matière première, c'est vous : vos mots, vos cas concrets, vos tarifs, vos zones d'intervention. C'est ça qui ne se copie pas.

Ce que je regarde quand j'audite les textes d'un site

Quand un artisan me confie son site, je ne commence pas par le design. Je lis les textes avec les questions de ses clients en tête. Trois cas reviennent tout le temps :

• le site ne dit pas où l'entreprise intervient : aucune commune, aucun secteur, juste « métropole lilloise » en pied de page ;
• les prestations sont listées en un bloc, sans détail, alors que chacune mériterait sa propre réponse ;
• il n'y a aucun prix, aucune fourchette, aucun délai, alors que c'est la première chose qu'on demande au téléphone.

Corriger ces trois points ne demande pas de refaire le site. Ça demande de reprendre les textes avec vous, une heure ou deux, et de les remettre dans le bon ordre. C'est ce que je fais dans le cadre d'un audit de site ou d'une création de site.

Votre prochaine étape

Faites l'exercice des dix questions ce soir. Puis ouvrez votre site et cherchez les réponses. Celles qui manquent sont vos prochaines pages.

Si vous voulez qu'on regarde vos textes ensemble, envoyez-moi l'adresse de votre site avec vos dix questions. Je vous dis ce qui manque, sans engagement. Réservez un créneau ou écrivez-moi.

La semaine prochaine : un bon contenu, c'est aussi ce qui donne envie aux autres de parler de vous. On verra comment fonctionne le bouche-à-oreille sur internet.